Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) der Schlossresidenz
1. Geltungsbereich
1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge über die mietweise Überlassung von Apartments und Suiten der Schlossresidenz zur Beherbergung sowie für alle in diesem Zusammenhang für den Gast erbrachten weiteren Leistungen, Lieferungen und Nebenleistungen des Betreibers.
1.2 Die Unter- oder Weitervermietung der überlassenen Räumlichkeiten sowie deren Nutzung zu anderen als Beherbergungszwecken bedürfen der vorherigen schriftlichen Zustimmung des Betreibers.
1.3 Abweichende Bedingungen des Gastes finden nur Anwendung, wenn dies ausdrücklich schriftlich vereinbart wurde.
2. Vertragsabschluss
2.1 Der Vertrag kommt durch die Annahme des Buchungsantrags des Gastes durch die Schlossresidenz zustande. Dem Betreiber steht es frei, die Zimmerbuchung schriftlich oder in Textform zu bestätigen.
2.2 Maßgeblich für den Vertragsinhalt sind die Buchungsbestätigung, der gebuchte Tarif sowie diese AGB in ihrer zum Zeitpunkt der Buchung gültigen Fassung.
2.3 Individuelle Vereinbarungen gelten nur, wenn sie ausdrücklich schriftlich oder in Textform bestätigt wurden.
3. Preise und Zahlungsbedingungen
3.1 Die vereinbarten Preise schließen die jeweils gesetzlich geltende Mehrwertsteuer ein, soweit nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.
3.2 Überschreitet der Zeitraum zwischen Vertragsabschluss und Vertragserfüllung vier Monate und erhöht sich der vom Betreiber allgemein für vergleichbare Leistungen berechnete Preis, so kann dieser den vertraglich vereinbarten Preis angemessen, höchstens jedoch um 8 %, anheben.
3.3 Rechnungen des Betreibers sind binnen 7 Tagen ab Zugang ohne Abzug zahlbar, sofern nichts Abweichendes vereinbart wurde.
3.4 Zur Sicherung einer Buchung kann der Betreiber eine Vorauszahlung verlangen. Diese wird vollständig auf den Aufenthalt angerechnet.
3.5 Der Betreiber ist berechtigt, bei Vertragsschluss oder danach eine angemessene Vorauszahlung oder Sicherheitsleistung zu verlangen.
4. Check-in, Check-out und Nutzung der Räumlichkeiten
4.1 Der Check-in erfolgt ab 15:00 Uhr, der Check-out bis spätestens 10:30 Uhr. Frühere Check-ins oder spätere Check-outs bedürfen einer vorherigen Zustimmung und können gesondert berechnet werden.
4.2 Nicht angemeldete Gäste sind in den Apartments und Suiten nicht gestattet.
4.3 Es gilt eine Nachtruhe von 21:00 bis 06:00 Uhr.
4.4 Die Schlossresidenz ist ein Erwachsenenhaus. Aufenthalte sind grundsätzlich Gästen ab 18 Jahren vorbehalten.
4.5 Der Gast verpflichtet sich, die überlassenen Räumlichkeiten und Einrichtungen sorgfältig zu behandeln sowie die Hausordnung einzuhalten.
5. Stornierungs- und Umbuchungsbedingungen
5.1 Standardbuchungen
- Kostenfreie Stornierung bis 7 Tage vor Anreise.
- Bei Stornierung zwischen 7 Tagen und 24 Stunden vor Anreise werden 50 % des Gesamtpreises berechnet.
- Bei Stornierung innerhalb von 24 Stunden vor Anreise oder bei Nichterscheinen (No-Show) werden 100 % des Gesamtpreises berechnet.
5.2 Flex-Tarif
- Buchungen im Flex-Tarif können kostenfrei umgebucht werden.
- Umbuchungen erfolgen zum gleichen oder höheren Buchungswert.
- Umbuchungen sind innerhalb von drei Jahren möglich und abhängig von der Verfügbarkeit.
5.3 Messezeiten
Während bestimmter Messezeiträume gelten gesonderte Bedingungen:
- Buchungen sind nicht stornierbar.
- Der Flex-Tarif ist nicht verfügbar.
- Der volle Übernachtungspreis (100 %) wird auch bei Nichterscheinen berechnet.
6. Frühstück und Zusatzleistungen
6.1 Ob Frühstück Bestandteil der Buchung ist oder separat berechnet wird, ergibt sich ausschließlich aus der Buchungsbestätigung bzw. dem gebuchten Tarif.
6.2 Änderungen des Frühstücksmodells gelten ausschließlich für Buchungen, die nach Einführung der jeweiligen Änderung vorgenommen wurden.
6.3 Zusatzleistungen, die Gäste vor Ort eigenständig über QR-Code, Payment-Link, Terminal oder vergleichbare Self-Service-Systeme buchen oder bezahlen, gelten als verbindlich beauftragt.
6.4 Nachträgliche Stornierungen oder Rückerstattungen solcher eigenständig ausgelöster Leistungen sind grundsätzlich ausgeschlossen.
6.5 Soweit der Gast Leistungen, die bereits Bestandteil seines gebuchten Tarifs sind, eigenständig nochmals kostenpflichtig bucht oder bezahlt, ist der Betreiber nicht verpflichtet, eine automatische Rückabwicklung vorzunehmen. Eine etwaige Prüfung oder Korrektur erfolgt ausschließlich im Einzelfall.
7. Rauch- und Haustierverbot
7.1 Die Schlossresidenz ist ein rauchfreies Gebäude. Rauchen ist in allen Innenräumen untersagt.
7.2 Haustiere sind in den Apartments und Suiten nicht gestattet.
8. Nutzung des Schlossparks und der Einrichtungen
8.1 Der Schlosspark steht ausschließlich Gästen der Schlossresidenz zur Verfügung.
8.2 Veranstaltungen, Foto- oder Filmaufnahmen, die über den privaten Gebrauch hinausgehen, bedürfen der vorherigen Zustimmung des Betreibers.
9. Haftung
9.1 Der Betreiber haftet nur für Schäden aus vorsätzlicher oder grob fahrlässiger Pflichtverletzung, soweit gesetzlich zulässig.
9.2 Für verlorene, vergessene oder gestohlene Gegenstände wird keine Haftung übernommen.
9.3 Der Gast haftet für alle durch ihn, seine Mitreisenden oder Besucher verursachten Schäden.
10. Rechnungsstellung und Rechnungsänderungen
10.1 Rechnungen werden automatisch an die bei der Buchung hinterlegte E-Mail-Adresse versendet.
10.2 Bei Buchungen über Buchungsplattformen gilt der Versand an die dort hinterlegte E-Mail-Adresse bzw. an die von der Plattform bereitgestellte Weiterleitungsadresse als ordnungsgemäß erfolgt.
10.3 Der Gast ist verpflichtet, seine Rechnungsdaten bereits bei Buchung vollständig und korrekt anzugeben.
10.4 Ein Anspruch auf mehrfachen erneuten Versand bereits versandter Rechnungen besteht nicht.
10.5 Nachträgliche Änderungen von Rechnungsanschriften oder Rechnungsdaten sind nur ausnahmsweise möglich und können mit einer Bearbeitungsgebühr verbunden sein.
10.6 Ein Anspruch auf sofortige oder mehrfache Bearbeitung nachträglicher Rechnungsänderungen besteht nicht.
11. Besondere Serviceleistungen und Verwaltungsaufwand
11.1 Für außergewöhnliche organisatorische Zusatzaufwände kann eine angemessene Bearbeitungsgebühr erhoben werden.
11.2 Dies betrifft insbesondere:
- nachträgliche Änderungen von Rechnungsanschriften oder Rechnungsdaten,
- wiederholte Anforderung bereits versendeter Unterlagen,
- manuelle Bearbeitung eigenständig ausgelöster Buchungen oder Zahlungen,
- individuelle Unterstützung bei Self-Check-in- oder Self-Service-Prozessen,
- mehrfache Bearbeitung desselben Vorgangs auf Wunsch des Gastes.
12. Zusätzliche Personen
12.1 Die Grundbelegung richtet sich nach der Buchungsbestätigung.
12.2 Für zusätzliche Personen wird ein Aufpreis von 70 € pro Nacht berechnet.
12.3 Nicht angemeldete Gäste sind nicht gestattet.
13. Mitwirkungspflicht des Gastes und Anzeige von Beanstandungen
13.1 Der Gast ist verpflichtet, erkennbare Mängel, Beanstandungen oder Abweichungen von der Buchungsleistung während des Aufenthalts unverzüglich dem Betreiber oder dem zuständigen Personal mitzuteilen.
13.2 Nur so kann dem Betreiber die Möglichkeit gegeben werden, den Sachverhalt zu prüfen und – sofern möglich – angemessene Abhilfe zu schaffen.
13.3 Unterbleibt eine solche Mitteilung, obwohl eine Klärung oder Abhilfe während des Aufenthalts objektiv möglich gewesen wäre, können daraus grundsätzlich keine Ansprüche auf Minderung, Rückerstattung, Schadenersatz oder sonstige Ersatzleistungen geltend gemacht werden.
13.4 Reklamationen, die erst nach Abreise geltend gemacht werden, obwohl eine Mitteilung während des Aufenthalts zumutbar gewesen wäre, können daher nicht berücksichtigt werden.
13.5 Subjektive Eindrücke, persönliche Geschmacksempfindungen oder individuelle Erwartungen des Gastes stellen grundsätzlich keinen Mangel dar. Dies gilt insbesondere für persönliche Bewertungen in Bezug auf Lage, Stil, Dekoration, Atmosphäre, Gestaltung, Ambiente, Frühstückskonzept oder sonstige wahrnehmbare, nicht objektiv leistungsrelevante Umstände.
13.6 Eigenschaften, Merkmale und Gegebenheiten der Unterkunft, die auf der Website, in Buchungsportalen, in Bildern, Beschreibungen, Lageangaben oder sonstigen öffentlich zugänglichen Informationen erkennbar oder nach der Art des Hauses zu erwarten sind, gelten mit der Buchung als bekannt und akzeptiert, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes schriftlich vereinbart wurde.
13.7 Öffentliche Bewertungen, nachträgliche Beschwerden per E-Mail oder über Buchungsportale sowie Äußerungen nach Abreise ersetzen keine rechtzeitige Mängelanzeige während des Aufenthalts.
14. Schlussbestimmungen
14.1 Änderungen oder Ergänzungen des Vertrags oder dieser AGB bedürfen der Schriftform.
14.2 Erfüllungs- und Gerichtsstand ist Hannover, soweit gesetzlich zulässig.
14.3 Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
Anbei die Hausordnung der Schlossresidenz:
